ПРАВИТЕЛЬСТВО ОПРЕДЕЛИЛО, КАК РАБОТАТЬ С ПРЕТЕНЗИЯМИ И ЗАЯВКАМИ ПО ПОВОДУ ЖКХ
В Беларуси функционирует автоматическая система «Диспетчерская служба». Там обрабатываются претензии и заявки, поступившие на номер 115, интернет-портал «Мая Рэспубліка: 115.бел» и одноименное мобильное приложение. Постановлением Совета Министров № 214 от 27.03.2023 утверждена инструкция по работе с претензиями и заявками, которые поступили через указанные службы.
Согласно документу, претензии и заявки регистрируются в системе, каждой присваивается уникальный регистрационный номер. При этом указано, что при звонке на номер 115 максимальное время ожидания ответа оператора не должно превышать 1 минуты, кроме случаев, когда заявки подаются в период аварий и других чрезвычайных ситуаций.
Зарегистрированные заявки передаются исполнителям. Претензии должны быть исполнены в сроки, установленные нормативными документами, в том числе техническими, а если такие сроки не установлены – в течение одного дня с момента регистрации претензии или определения организации-исполнителя.
Тот же порядок установлен и для выполнения заявок. Однако, если в регламентирующих документах конкретные сроки выполнения заявки не указаны, для ее исполнения отводится 3 рабочих дня с момента регистрации или определения исполнителя. В определенных случаях эти сроки можно продлить. Однако предельные сроки выполнения претензий и заявок не должны превышать сроки, установленные нормативными документами, а если такие сроки не установлены, то не более одного месяца.
Когда исполнитель выполнил заявку или претензию, в автоматизированной информационной системе ей присваивается статус «закрытая». После этого контакт-центр диспетчерской службы должен подтвердить качество ее исполнения. Для этого специалисты свяжутся с заявителем. Если заявка оставлена по телефону 115 – то ему позвонят, а если через сайт или мобильное приложение – пользователю предложат выставить оценку в своем личном кабинете.
Если в течение трех рабочих дней, после того, как исполнитель закрыл заявку, поступит повторное обращение по этому же поводу, заявка отрывается снова и автоматически ставится на контроль. Контроль осуществляют контакт-центры, местные исполкомы и руководители организаций, которые определены исполнителями. Контакт-центры еженедельно информируют облисполкомы и Мингорисполком о претензиях и заявках, которые не исполнили в установленные сроки.
Источник: 1prof.by
Автор: Алексей КОНОПЛЁВ
Фото Виталия ГИЛЯ, носит иллюстративный характер
28 марта 2024 - ПРОФСОЮЗНЫЙ ПРАВОВОЙ ПРИЁМ
28 марта свыше 100 профсоюзных юристов в рамках Республиканского правового приема и правового просвещения ответили на вопросы более 600 обратившихся граждан.
Главный правовой инспектор труда Минской городской организации Профсоюза - Тамара Жинкевич 28 марта провела правовые приемы на площадках: Октябрьское районное объединение организаций профсоюзов и УП «Зеленстрой Октябрьского района г.Минска» с участием прокурора Октяборьского района г.Минска Тарайковским Юрием Викторовичем, председателем Октябрьского районного г.Минска объединения организаций профсоюзов Карпович Еленой Владимировной, профсоюзным инспектором по труду Горбуновым Олегом Аркадьевичам.
БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПРОФСОЮЗНЫХ ЮРИСТОВ В ХОДЕ ПРАВОВОГО ПРИЕМА ПОЛУЧИЛИ БОЛЕЕ 600 ЧЕЛОВЕК ПО ВСЕЙ СТРАНЕ
Свыше 100 профсоюзных юристов в рамках Республиканского правового приема и правового просвещения ответили на вопросы более 600 обратившихся граждан.
Так, в Витебске в ходе приема к главному правовому инспектору труда Белорусского профсоюза работников образования и науки Ларисе Манюк обратился работник, который трудится у одного нанимателя, но на двух должностях. По одной из них его отправляют в командировку. Должен ли он написать заявление на отпуск без сохранения зарплаты по второй должности?
Юрист обратила внимание на нюанс, имеющий значение в этой ситуации, – количество трудовых договоров, которые заключил работник с нанимателем. У задававшего вопрос второй контракт был заключен на условиях совместительства.
– Если работник направлен в командировку как совместитель, то за дни командировки он получает зарплату, рассчитанную из среднедневного (среднечасового) заработка. Она не должна быть ниже среднего заработка за все рабочие дни недели по графику постоянного места работы (ст.95 ТК). По основному месту работы он должен написать заявление на предоставление ему отпуска без сохранения ему зарплаты, – пояснила Лариса Манюк.
Основанием для того, чтобы написать это заявление на период служебной командировки по месту работы по совместительству, является ст.190 ТК. При этом юрист подчеркнула: наниматель не обязан создавать условия для работы по совместительству. Поэтому (такая вероятность зачастую есть, если совместительство оформлено в другой организации) имеет право отказать в кратковременном отпуске.
Всего во время правового приема, в котором также приняли участие профсоюзный инспектор труда городского объединения профсоюзов Наталия Мороз, помощник прокурора Витебска Людмила Позднякова и заведующая первой Витебской нотариальной конторой Наталья Царенко, поступило 16 вопросов.
Источник: 1prof.by
Автор: Виктория ДАШКЕВИЧ
Фото Степана ТЮШКЕВИЧА
ПРОФСОЮЗЫ НАЧАЛИ ВЫДВИЖЕНИЕ КАНДИДАТОВ В ДЕЛЕГАТЫ ВНС
Как предусмотрено Избирательным кодексом, выдвижение кандидатов в делегаты ВНС пройдет на пленумах Советов областных и Минского городского объединений профсоюзов.
Первое такое мероприятие прошло сегодня в Гродно. В течение недели состоятся они и в других регионах страны.
– Если в целом говорить о критериях для выдвижения, то первое – это должны быть люди, преданные своей стране. Второе – они должны быть инициативные, уметь брать ответственность не только за себя, за свою семью и свою жизнь, но и за жизнь своей страны. Конечно же, они должны быть преданы профсоюзному движению – и словом, и делом. То есть эти люди должны быть заслуженные и уважаемые в коллективах, – рассказала заместитель председателя ФПБ Елена Манкевич.
Среди тех, кого предлагается выдвинуть в состав ВНС, – профсоюзные лидеры организаций и предприятий, активисты профсоюзного движения, заслуженные работники и молодые специалисты, которые своим честным и добросовестным трудом ежедневно вносят вклад в развитие родной страны. Это представители всех 15 отраслевых профсоюзов, которые входят в состав ФПБ.
Отмечая большую подготовительную работу по выдвижению претендентов, заместитель председателя ФПБ подчеркнула: каждая кандидатура широко обсуждалась профсоюзным активом.
– Были очень жаркие дебаты. Доходило до того, что в одном цехе на то, чтобы делегироваться в высший орган народовластия, претендовали несколько человек. В трудовых коллективах слушали всех, обсуждали, что эти люди могут дать обществу, с чем готовы пойти в ВНС, что сделали для своего коллектива, как себя зарекомендовали, – пояснила Елена Манкевич.
Что касается Гродненского региона, то здесь от профсоюзов кандидатами в делегаты ВНС выдвинуты 10 человек. Это представители различных организаций и предприятий, как бюджетного, так и реального секторов экономики. Среди них и молодежь, и опытные работники.
– Представлять интересы нашего коллектива, профсоюзов и всего гражданского общества – как огромная честь, так и ответственность, – поделилась одна из кандидатов в делегаты ВНС от профсоюзов Гродненщины, председатель профкома Слонимского картонно-бумажного завода «Альбертин» Юлия Скоморох.
Она уточнила, что ее, как профлидера первички предприятия, на котором трудятся 900 человек, прежде всего волнуют вопросы экономического развития, расширения рынков сбыта, стратегический курс, которым страна будет двигаться.
Дмитрий Березовский, ведущий специалист Гродненского областного потребительского общества, заместитель председателя Молодежного совета Гродненского областного объединения профсоюза работников торговли, потребительской кооперации и предпринимательства, рассказал, что, если его изберут делегатом Всебелорусского народного собрания, намерен продвигать интересы молодежи.
– Роль молодежи в нашей стране велика, за ней будущее. Хочется, чтобы она не боялась проявлять инициативу, имела активную гражданскую позицию, стремилась развивать не только себя, но и свою страну, – уточнил Дмитрий Березовский.
кандидат в делегаты Екатерина Жигало, председатель первичной профсоюзной организации Лидской центральной районной больницы.
– Сегодня особенно важно, на мой взгляд, решить вопросы кадров и закрепления в организациях молодых специалистов, чтобы наша молодежь оставалась работать и получать ценный опыт от старшего поколения, – поделилась Екатерина Жигало.
Напомним, после выдвижения кандидатов в регионах, делегатов ВНС изберут на Съезде Федерации профсоюзов Беларуси. Он состоится в начале апреля.
На VII пленуме областного профцентра в Гродно также рассмотрены вопросы развития социального партнерства, защиты прав и социально-экономических интересов членов профсоюза, охраны труда, молодежной, кадровой политики и другие.
Источник: 1prof.by
Подготовила: Наталья КОВАЛЕВА
Фото Степана ТЮШКВИЧА
VII Пленум Минского городского комитета Белорусского профессионального союза работников местной промышленности и коммунально-бытовых предприятий.
19 марта 2024 г. во Дворце культуры Профсоюзов состоялся VII Пленум Минского городского комитета Профсоюза, на котором рассматривались вопросы о выполнении соглашений за 2023 г., о заключении соглашений на 2024-2026 гг., о результатах ревизии финансово-хозяйственной деятельности Минской городской организации Профсоюза за 2023 г., об утверждении отчета об исполнении сметы доходов и расходов за 2023 г., о международной работе и др.
На VII Пленуме присутствовал председатель Белорусского профессионального союза работников местной промышленности и коммунально-бытовых предприятий Дорогупец Юрий Иванович, а также руководители и заместители предприятий ГО «Минское городское жилищное хозяйство», ГП «УДМСиБ Мингорисполкома», ОАО «Лифтсервис», ОАО «БЕЛЛИФТ», с которыми Минская городская организация Профсоюза заключает соглашения, направленные на социально-экономическое положение работников.
Основным вопросам в повестке Пленума было подведение итогов выполнения соглашений в 2023 году и подписание соглашений на 2024-2026 гг. В основу Соглашений были положены нормы Генерального соглашения между Правительством Республики Беларусь, республиканскими объединениями нанимателей профсоюзов и Тарифного соглашениягоды между Министерством жилищно-коммунального хозяйства и Белорусским профсоюзом работников местной промышленности и коммунально-бытовых предприятий, действующих положений Трудового кодекса Республики Беларусь.
Соглашения дополнены новыми гарантиями для молодых специалистов, (внедрение Положения о наставничестве, закрепление за молодыми специалистами наставников, выделение средств на решение проблем молодежи, поддержку молодежных инициатив, выполнение молодежных программ и др.). Были улучшены социальные гарантии работников, включая возможность предоставление денежной компенсации расходов по найму жилых помещений с учетом финансовых возможностей предприятий, моральное и материальное стимулирование работы наставников и общественных инспекторов по охране труда и др.)
Генеральный директор ГО «Минское городское жилищное хозяйство» Толстик Марина Анатольевна выступила с информацией по итогам работы предприятий жилищно-коммунального хозяйства в 2023 году и отметила планы на 2024 год.
С информацией о ходе выполнения соглашения за предыдущий год и планах на будущее выступил генеральный директор ГП «Управление дорожно-мостового строительства и благоустройства Мингорисполкома» Латушкин Владимир Сергеевич. Было отмечено, что все обязательства сторон выполняются.
По итогам работы VII Пленума: дана положительная оценка работы по выполнению соглашений за 2023 год, признана актуальность и целесообразность социального партнерства, в том числе через подписание нормативных актов.
В торжественной обстановке состоялось подписание Соглашений на 2024-2026 годы между Минской городской организацией Белорусского профессионального союза работников местной промышленности и коммунально-бытовых предприятий , ГО «Минское городское жилищное хозяйство», ГП «УДМСиБ Мингорисполкома», КУП «Минскзеленстрой».
В завершении VII Пленума в преддверии профессионального праздника состоялось торжественное награждение профактива и социальных партнеров.
