«Заранее спасибо», или ТОП-10 неуместных фраз в деловой переписке
В какой бы сфере вы не работали, без переписки и общения с коллегами, клиентами или партнерами не обойтись. Какие популярные фразы при этом лучше не употреблять и на какие их лучше заменить? Об этом рассказала Ольга Петелич, ресечер, HR-специалист.
1. «Доброе время суток»
В деловой переписке нередко применяют эту фразу вместо «Доброе утро», считая, что адресат прочитать сообщение вечером. Такое обращение кажется логичным, особенно если вы работаете с партнерами или клиентами из других часовых поясов, но лучше его все-таки не использовать.
Чем можно заменить?
Если в переписке участвуют люди из разных часовых поясов, можно использовать не привязанные ко времени приветствия: «Привет/Приветствую». Да и просто написать «Добрый день» тоже можно – вряд ли кто-нибудь обидится, если вдруг прочтет это сообщение вечером.
2. «Здравствуйте» – и тишина
Отправить просто приветствие – скорее всего вам не ответят или переписка затянется надолго. Таким «приемом» чаще всего грешат в мессенджерах, которые стали полноценной платформой для делового общения, а значит, требуют соблюдения почти тех же правил, что и в бизнес-коммуникации по e-mail.
Чем можно заменить?
Идеальное первое сообщение в деловой коммуникации – приветствие и краткое описание сути вопроса. К примеру: «Здравствуйте, меня зовут Петр, я менеджер проектов. Клиент попросил внести правки в функционал на сайте. Я знаю, что вы занимаетесь этим проектом, правки можно отправить вам? Если нет, подскажите, кому?».
Получатель сразу понимает, кто и зачем ему пишет, он может максимально просто и быстро ответить – либо отправить вас к другому сотруднику или запросить детали.
3. «Ну что там?»
И какие-либо другие вариации «толкания» собеседника, если он сам не рассказывает, как продвигается дело. Во-первых, это грубо. Во-вторых, создается впечатление, что вы считаете собеседника ребенком, требующим контроля.
Чем можно заменить?
Если горят сроки, а коллега или подрядчик молчит, то просто прямо спросите, как идет работа: «Иван, здравствуйте. Завтра до 12-ти нужно показать заказчику пробную версию сайта, и я немного переживаю. Подскажи, все идет по плану? Может нужна какая-нибудь помощь?». Так вы не только узнаете, на каком этапе проект, но и проявите заботу.
4. «Жду ответа»
Если вы пишете кому-то письмо, это само по себе предполагает, что вы ждете ответа. То есть фраза как минимум лишняя, а как максимум – странная. Кстати, это работает и в другую сторону – если вам что-то написали и это требует ответа, не поленитесь его написать.
Чем можно заменить?
Если вам нужны конкретные ответы, попросите их. Вариаций может быть несколько: можно выделить в письме конкретные вопросы и попросить на них ответить: «Подскажите, когда ждать обратную связь от HR-отдела?». Если текст не подразумевает конкретных ответов, но вы хотите знать, что его прочитали – попросите поставить плюс или любой другой удобный символ/смайл. Если собеседник просто никак не отреагировал – не стоит слать вдогонку «Пишу еще раз». Лучше напишите еще одно письмо с тем же содержанием и дополните его чем-нибудь, например, уточните, нет ли вопросов.
5. «Заранее спасибо»
Казалось бы, «заранее спасибо», «заранее благодарен/а» – это просто вежливые фразы, но у многих от них начинает дергаться глаз. А все потому, что это выглядит как пассивная агрессия или просто манипуляция: вроде бы у человека априори нет варианта отказаться.
Чем можно заменить?
Прежде всего лучше уточнить, может ли человек выполнить вашу просьбу. Если он согласен, обычного «спасибо» будет достаточно. Если вы понимаете, что просите о том, что человек не обязан делать, сразу попробуйте найти для него какие-то преимущества, например, «Александр, здравствуйте. Знаю, что это не ваш проект, но у нас завтра презентация, а протестировать проект некому. Можете этим заняться? Работу оплатят по двойному тарифу».
6. «Извините, что беспокою»
Нет никакого смысла писать «извините за беспокойство», извиняться за тревогу или спрашивать, есть ли минутка. Вы уже потревожили человека и оторвали от дел, поэтому лучшим проявлением уважения будет просто быстро и лаконично описать суть дела.
Чем можно заменить?
Здесь все достаточно просто – пишите коротко, четко и по делу. Если пишете в нерабочее время, то объясните причину: «Здравствуйте, знаю, что вы в отпуске, но больше ни у кого нет доступа к проекту. Пожалуйста, пришли мне последние правки по проекту».
7. «Я попробую»
«Я попробую», «Буду стараться», «Наверное, получится» и другие синонимы – все это звучит так, будто человек с самого начала не хочет брать на себя ответственность за выполнение задания.
Чем можно заменить?
Если у вас есть сомнения, опишите их и предложите пути решения, если они есть: «Я понимаю, что сдать сайт нужно через неделю, и сомневаюсь, что это возможно. Я могу попросить разработчиков ускориться, но это ничего не гарантирует. Если сайт нужен строго в срок, в команду нужно добавить еще пару специалистов».
8. «Я понимаю, что вы чувствуете»
«Я понимаю ваши чувства». Эту фразу часто используют, когда собеседник расстроен или недоволен. Она звучит как минимум неуместно и точно не поможет человека успокоить.
Чем заменить?
Конечно, избежать похожих ситуаций в рабочем процессе нереально. В то же время, можно сократить негативные эмоции. Проявите заботу и попробуйте как можно скорее решить возникший вопрос или компенсировать неудобства, например, «Михаил, мне жаль, что вы до сих пор не получили отчет. Я уточнила информацию: корректор вносит последние правки и через полчаса документ будет у вас».
9. «Как я уже говорил/а»
Эта фраза звучит так, будто вы считаете коллег или клиентов глупыми, которым нужно все повторять. Даже если вы доносите очень правильные мысли, такие вещи все равно могут восприниматься достаточно агрессивно.
Чем можно заменить?
Если вы хотите что-нибудь повторить – просто повторите с дополнением: «Так вот, мы решили не менять заказ».
10. «Честно говоря»
Звучит так, как будто обычно вы говорите нечестно. Конструкции типа «честно говоря» – это коммуникативный мусор, который не несет смысла.
Чем можно заменить?
В данном случае ничем. Лучше всегда общайтесь прямо и честно – тогда такие фразы просто не пригодятся.
Конечно, вряд ли ваши коллеги или клиенты откажутся от работы с вами, если вы будете здороваться фразой «доброго времени суток» или заранее благодарить. Но намного лучше, когда каждодневная переписка и общение по работе не обременены ненужными и неуместными речевыми оборотами.
Источник: 1prof.by
Подготовила: Ирина ВОЕВОДСКАЯ
фото из открытых источников интрнета
Финальный этап конкурса профессионального мастерства «Минский мастер-2023» по профессии «парикмахер».
3 июля 2023 года ОАО «Восход» совместно с Минской городской организацией Белорусского профессионального союза работников местной промышленности и коммунально-бытовых предприятий провели финальный этап конкурса профессионального мастерства «Минский мастер-2023» по профессии «парикмахер».
Конкурс проводится в целях повышения престижа человека труда, создания благоприятных условий для профессионального роста, повышения мастерства и профессионального уровня парикмахеров, привлечения в профессию молодежи, повышения творческой активности мастеров.
А фантазии конкурсантов было где разгуляться! В предложенной теме «Мир сказок»конкурсным заданием было создание образа сказочного героя. За полтора часа участники конкурса на моделях воплотили свое видение особенностей образа, характера, стиля героев сказок.
Урсула, Малефисента, фарфоровая кукла Мальвина, королева Эльза, принцесса Аврора будто сошли со страниц детских книг.
По результатам испытания звание «Минский мастер-2023» по профессии «парикмахер» присудили Чистякову Глебу.
Участники, занявшие призовые места – Смирнова Елизавета, Рыдкин Вадим, Шахлевич Павел, Лещенко Елизавета также получили памятные подарки от организаторов конкурса.
В Минске после реновации открылся ресторан «Пан Хмелю»
В День Независимости Республики Беларусь 3 июля столица, ее жители и гости получили особенный подарок. После обновления торжественно открылся ресторан «Пан Хмелю», передает корреспондент агентства «Минск-Новости».
В день открытия заведение посетила первый заместитель председателя Мингорисполкома Надежда Лазаревич:
– Хочу пожелать долголетия ресторану, хороших результатов, поблагодарить его руководство за то, что быстро отреагировали на просьбу Мингорисполкома сделать национальный ресторан белорусской кухни.
Н. Лазаревич рассказала, что в ресторане был обновлен интерьер и меню в соответствии с названием заведения, и после открытия сюда приглашаются жители столицы и гости, ведь здесь готовят с любовью из белорусских продуктов разных регионов нашей страны.
Выпуск «Минск-Новости»
https://www.youtube.com/watch?v=4BlX2Se8Co4&t=1s
«Пан Хмелю» — уютный ресторан в центре города, находящийся в здании, которое является памятником архитектуры в стиле эклектики XIX века. Здесь можно познакомить с национальной кухней своих друзей из-за рубежа, приятно провести время с близкими за вкусным ужином, запланировать деловую встречу с коллегами или же отпраздновать знаковое событие.
«Минский мастер 2023» по профессии - Электромеханик по лифтам.
В целях выявления талантливых, творческих работников, повышения профессионального уровня и квалификации, дальнейшего улучшения качества обслуживания лифтов в ОАО «Беллифт» прошел городской конкурс профессионального мастерства "Минский мастер 2023". В смотр-конкурсе приняли участие 14 электромехаников по лифтам.
В церемонии награждения для всех участников конкурса и работники ОАО "Беллифт" выступила школа-студия Белорусского государственного ансамбля танца "Эколь".
ЧАСТИЧНАЯ УДАЛЕНКА, ВЫПЛАТА ОТПУСКНЫХ И ОТКАЗ ОТ ОБЕДА: ЧТО ИЗМЕНИТСЯ В ТРУДОВОМ КОДЕКСЕ
В Беларуси приняли важные поправки в Трудовой кодекс. Они вступят в силу 1 января 2024 года. Подробнее об этих изменениях рассказал на пресс-конференции заместитель министра труда и социальной защиты Игорь Старовойтов.
Правила диспансеризации
– В прошлом году в своем Послании белорусскому народу и Национальному собранию глава государства говорил, что необходимо создать соответствующие условия, чтобы работники могли проходить обследования своего состояния здоровья. Было также поручение Президента, из которого следует, что для такого обследования нужно предоставлять свободные от работы дни, – отметил замминистра.
Поэтому в Трудовом кодексе появилась статья 1031, согласно которой работники имеют право на оплачиваемый выходной для прохождения обследования. Количество выходных и периодичность обследований определяют исходя из возраста сотрудника:
- до 40 лет – один день в три года;
- от 40 лет до предпенсионного возраста (за 5 лет до начала пенсионного возраста) – один день в год;
- пенсионного или предпенсионного возраста – два дня в год.
Свободное время для многодетных родителей и родителей детей-инвалидов
Закон еще до 29 июня 2023 г. предоставлял многодетным родителям или работникам, воспитывающим детей с инвалидностью, право на один свободный день в неделю с сохранением среднего заработка.
– Однако мы получили много сообщений о том, что не все родители хотели бы уходить с работы на целый день. Некоторым было бы выгоднее, если бы продолжительность рабочего времени каждый день сокращалась на один час. Это может быть связано с их графиком посещения детских садов и школ, – рассказал Игорь Старовойтов.
Поэтому в ст. 265 Трудового кодекса внесли поправки, согласно которым родитель может заменить дополнительный выходной на сокращение всех рабочих дней на один час.
Использование цифровых технологий
В Трудовом кодексе есть нормы, обязывающие работника под роспись изучать различные документы. Возникал вопрос: может ли эта процедура проходить с использованием электронных документов и электронной подписи. С 1 января 2024 г. это станет возможно благодаря добавлению в кодекс статьи 291. Но только с соблюдением двух условий:
- технологии, которые будет использовать работодатель, должны четко идентифицировать работника;
- работодатель должен принять локальный акт, который будет регулировать правила этого процесса.
Дистанционная работа
Согласно действующему трудовому законодательству, если сотрудник выполняет свои обязанности дистанционно, то в трудовом договоре это должно быть прописано. Обновления в статье 3071 сделали Трудовой кодекс более гибким в этом плане.
Во-первых, отправить человека на «удаленку» теперь можно лишь распоряжением нанимателя, без переоформления трудового договора. Во-вторых, обновленный кодекс предусматривает оформление комбинированного договора, который позволяет сотруднику трудиться дистанционно лишь какую-то часть рабочей недели.
Дубликаты трудовых книжек
– Согласно статье 50 ТК, если работник теряет трудовую книжку, наниматель должен оформить ему дубликат. Но оформляется он зачастую со слов самого работника, – объяснил Игорь Старовойтов. – Поэтому были внесены изменения, которые обязывают нанимателя сверять полученную информацию, начиная с 2003 года, с данными в базе ФСЗН. Так мы избежим различных спорных ситуаций и злоупотреблений. Например, когда работник предпочел бы «забыть» какое-то из своих предыдущих мест работы.
Распорядок труда и отдыха для работающих неполный день
– Все мы знаем, что перед государственными праздниками и праздничными днями рабочий день сокращается на один час. Но что делать с теми, кто работает неполное рабочее время? Если человек работает всего час, ему вообще нужно приходить на работу? В итоге, согласно изменениям в статье 116 ТК, для таких лиц рабочее время будут сокращать пропорционально продолжительности их фактически отработанного времени. Например, если вы работаете 4 часа, то вам сократят рабочий день на 30 минут.
Помимо этого, обновленная статья 134 ТК разрешает сотрудникам, работающим не более 4 часов в день, отказываться от времени на отдых и обед. По закону, работодатель обязан предоставлять перерыв от 20 минут до 2 часов всем сотрудникам вне зависимости от времени их работы. Но работник, занятый неполное время, может от перерыва отказаться, чтобы, например, быстрее освободиться.
Отпуска и праздники
Согласно Трудовому кодексу, сотрудника можно привлечь к работе в праздничный день в ограниченном числе случаев. Например, если он трудится в сфере обслуживания или на безостановочном производстве.
– При этом мы знаем, что когда проводятся различные праздники артисты и музыканты тоже работают. Делают они это, фактически, вне рамок Трудового кодекса, ведь документ этого не предусматривает. Чтобы этот вопрос стал более прозрачным, были внесены дополнения в ст. 147 ТК, которая позволяет привлекать работников для участия в массовых мероприятиях с оплатой за участие в них.
Также нововведения регулируют случаи, при которых у работников меняется продолжительность запланированного отпуска после перехода на другую должность. Согласно обновленной ст. 151 ТК, размер отпуска должны будут определять на момент его предоставления.
Помимо этого в обновленном кодексе оговариваются некоторые нюансы выплаты отпускных:
– Согласно закону, наниматель обязан выплатить работнику отпускные не позднее, чем за два дня до ухода в отпуск. Но иногда работники хотят уйти в отпуск побыстрее из-за каких-то ситуаций – путевка, семейные обстоятельства. Наниматели неохотно отпускают работников в такие отпуска, потому что если они не могут выплатить деньги за два дня до ухода сотрудника, то фактически нарушают закон.
Обновленная ст. 176 ТК несколько изменит правила выплаты отпускных. Она оставит их прежними для отпусков по графику. Если же работник хочет уйти на отдых не по графику, работодатель должен будет выплатить ему деньги не позднее двух дней после начала отпуска.
Также в законе предусматривается возможность делить отпуск более чем на две части даже в организациях, в которых не заключены коллективные договоры. Согласно ст. 174 ТК, которая изменится с 1 января будущего года, для этого будет достаточно соответствующего правила в локальных нормативных актах.
Социальные отпуска
– Мы достаточно много провели переговоров с профсоюзами по статье 190 Трудового кодекса. До внесения изменений она гарантировала работникам краткосрочный отпуск без сохранения заработной платы по семейно-бытовым причинам. Практика показала, что в некоторых организациях согласно коллективным договорам осуществлялась оплата отпуска. Нужно было найти какой-то сбалансированный подход, чтобы урегулировать этот вопрос.
Таким образом, в статью внесли несколько изменений:
- социальные отпуска по умолчанию остаются неоплачиваемыми, но коллективный договор может устанавливать обратное;
- такой отпуск может быть оплачиваемым только если не превышает трех дней;
- совокупно такие отпуска не должны занимать больше 3 месяцев в календарном году.
Помимо этого, в кодексе появилась ст. 187, согласно которой работник имеет право на отпуск для завершения работы над квалификационной научной работой. Такой отпуск может длиться до 30 дней и должен быть оплачиваемым.
Учебные отпуска
До принятия изменений, ТК обязывал нанимателя отправить работника в учебный отпуск, если на учебу его отправило само предприятие. Обновленный кодекс разрешает сотрудникам уходить в неоплачиваемый отпуск при получении любой ступени образования в первый раз, даже если работодатель его никуда не направлял. При этом, если речь идет о профессионально-техническом образовании, оно даже не обязательно должно быть первым.
Помимо этого, изменилась ст. 219. Теперь работодатель не просто имеет право, а обязан отправлять сотрудника в неоплачиваемый отпуск для поступления в аспирантуру.
Питание на рабочем месте
– До введения изменений ст. 107 ТК четко определяла случаи, когда наниматель имел право удерживать средства из зарплаты работника. Поступало много предложений внести в статью еще один пункт – удержание за организацию питания работника на предприятии. Практика удержания средств из зарплаты за питание на некоторых предприятиях уже была, но до сегодняшнего дня шла вразрез с законодательством. Поэтому соответствующие поправки были внесены в Трудовой кодекс.
Решения Президента
Не все изменения в Трудовом кодексе вступят в силу с 1 января 2024 г. Так, поправки в статью 7 вступили в силу уже 2 июля. Они наделяют Президента Беларуси полномочиями устанавливать особенности правового регулирования трудовых отношений. Проще говоря, если потребуется оперативно принять какое-то решение по конкретной отрасли или организации, отличающееся от норм Трудового кодекса, то глава государства будет иметь на это право.
Источник: 1prof.by
Подготовил: Никита ГРЕБЕННИКОВ
Фото Степана ТЮШКЕВИЧА